黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，河南省三門峽市靈寶市委編辦將鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標準化建設(shè)作為為民辦實事的重要抓手，立足崗位，履職盡責(zé)，通過加強便民服務(wù)中心場所建設(shè)、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程、提升服務(wù)能力和水平等措施，使群眾充分感受到了便民服務(wù)的“速度”和“溫度”。

一、優(yōu)化環(huán)境，加強設(shè)施配套。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心設(shè)立多個業(yè)務(wù)辦理窗口和工作監(jiān)督臺、學(xué)雷鋒服務(wù)臺、服務(wù)熱線等。配備叫號機、查詢一體機、自助服務(wù)機等電子設(shè)施設(shè)備，布設(shè)網(wǎng)上辦理專區(qū)、政務(wù)公開專區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等待區(qū)，設(shè)置宣傳架、飲水機、休息椅、老花鏡、急救箱、愛心專座、雨傘、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施，設(shè)立免費復(fù)印、免費郵寄等服務(wù)群眾項目，針對不同群體服務(wù)需求，提供全方位服務(wù)水平。

二、流程再造，深化“一窗受理”。聚焦群眾和企業(yè)服務(wù)需求，在整合原有基層行政審批和公共服務(wù)職責(zé)基礎(chǔ)上，將城鄉(xiāng)基層治理、鄉(xiāng)村振興、精準脫貧、就業(yè)和社會保障等125項重點工作與重點事項整合納入便民服務(wù)中心，前臺統(tǒng)一收件，后臺科室分類審批，綜合窗口統(tǒng)一出件。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)按照“能進必進”的原則，因地制宜、積極探索，不斷拓展中心的服務(wù)功能。例如朱陽鎮(zhèn)除高頻辦理事項窗口外，專門設(shè)立金融窗口，陽平鎮(zhèn)、西閻鄉(xiāng)每周三邀請農(nóng)商銀行工作人員入駐便民服務(wù)中心，集中辦理群眾金融服務(wù)事項等。同時，公開辦理事項、辦理程序、法規(guī)依據(jù)、申報材料、承諾時限等項目，初步實現(xiàn)一窗式受理，一站式服務(wù)，突破審批層級扁平化，進一步壓縮業(yè)務(wù)辦理時長，提升服務(wù)質(zhì)量和行政效能。

三、服務(wù)升級，推進“一事通辦”。積極推進“一事通辦”主題式服務(wù)模式，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置綜合窗口，集中受理未單獨設(shè)立窗口的服務(wù)事項，按照“一次辦成一整件事”的原則，申請人只需到一個窗口、填寫一套表單、提交一套材料，便可實現(xiàn)“一件事一次辦”。進一步深化“零跑腿”和“只跑一次”的服務(wù)理念，通過事項聯(lián)審聯(lián)辦、部門協(xié)同聯(lián)動，讓事項在工作人員中流轉(zhuǎn)，極大提高辦事效率和速度，從根源上解決群眾辦事“多頭跑路”“白跑路”等問題，切實提升為民服務(wù)質(zhì)量和效率。推行“行政服務(wù)進鄉(xiāng)村”制度，每周固定一個工作日，根據(jù)前期收件情況，組織小分隊進村入戶，現(xiàn)場受件，現(xiàn)場審核，變“上行”為“下行”，變被動受件為主動辦件，暢通為民服務(wù)“最后一公里”，實現(xiàn)了政務(wù)效率與群眾獲得感的雙促進、雙提升。

四、技術(shù)賦能，推行“一碼辦事”。深化“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)推出“網(wǎng)上辦”“預(yù)約辦”“延時辦”等服務(wù)形式，倡導(dǎo)“不見面審批”、引導(dǎo)群眾線上辦事。從“最多跑一次”到“一次都不用跑”，通過大數(shù)據(jù)運用，推動改革由物理集成向系統(tǒng)集成轉(zhuǎn)變、人工服務(wù)向智能服務(wù)轉(zhuǎn)變，將“只進一扇門”“最多跑一次”向“只上一張網(wǎng)”“能辦所有事”升級。同時將進駐便民服務(wù)中心辦理事項清單、辦事指南生成二維碼，印制網(wǎng)上辦理操作流程，發(fā)放宣傳頁，安排專門工作人員實時在線服務(wù)，指導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦理各項業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)咨詢有入口、問題有答案，真正讓“數(shù)據(jù)跑路”成為工作常態(tài)，為群眾便捷高效辦理業(yè)務(wù)保駕護航。

五、村級代辦，打通“最后一公里”。為服務(wù)農(nóng)村偏遠地區(qū)部分群眾，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極探索建立村級民事代辦制度。印發(fā)了《關(guān)于加強村級民事代辦制度建設(shè)的指導(dǎo)意見》，通過理順代辦體制，厘清代辦事項、建強代辦隊伍等，提高村級民事代辦服務(wù)質(zhì)量和效率，每個村安排村文書、村干部擔(dān)任代辦員，培養(yǎng)一支“全科型”村級代辦員隊伍，協(xié)助群眾代辦計生、殘疾、社保等相關(guān)民生事項，當(dāng)?shù)卮迕癫怀龃寰涂赊k理20余項業(yè)務(wù)，切實打通了聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。

信息來源：中國機構(gòu)編制網(wǎng)