今年以來,濟南市委編辦聚焦服務保障民生,從事關(guān)群眾切身利益的“急難愁盼”問題入手,健全完善“接訴即辦”機制,扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動。截至目前,針對噪音擾民、停車管理、房屋維修等群眾反映強烈的問題,認真研究核定熱線工單責任單位,共涉及61件市民熱線工單、77項民生問題,切實打通服務群眾“最后一公里”。
黨史學習教育以來,濟南市委編辦以“為民辦事在一線、化解民憂零距離”承諾踐諾活動為抓手,建立復雜疑難事項“限時辦理”機制,研究制定“接訴即辦”機制,按照“分工負責、交叉復審、難點研判、領導審示、限期核定”的工作流程,安排專人分工負責市民12345熱線轉(zhuǎn)辦工單爭議退單審核。對需要核定的事項,采取主辦協(xié)辦相結(jié)合、交叉互審相結(jié)合、集體研判與領導審示相結(jié)合的方式,對涉及多層級、多部門的復雜疑難問題進行研究甄別,區(qū)分不同類別在限定工作日內(nèi)按程序核定牽頭承辦部門(單位),明確辦理路徑,反饋12345市民服務熱線平臺進行二次轉(zhuǎn)派,切實解決工單回退現(xiàn)象,有效暢通工單處理全流程,切實提高了工單辦結(jié)率和群眾滿意率。
該機制運行以來,濟南市委編辦逐項研究核定61件工單、涉及77項問題的責任單位,問題涵蓋噪音擾民、停車管理、加盟費退費、房屋維修等群眾反映集中的事項,以及房屋開發(fā)、銷售、質(zhì)量維修和道路維護、勞動維權(quán)、消費維權(quán)等職責分工爭議,部門均已回復處理,群眾回訪滿意率100%。
信息來源:中國機構(gòu)編制網(wǎng)