山東省德州市慶云縣委編辦以解決群眾關(guān)注度較高的小區(qū)供熱問題為突破口，強(qiáng)化清單運(yùn)用，加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，理順工作程序，推動(dòng)小區(qū)供熱領(lǐng)域相關(guān)部門依法、精準(zhǔn)、高效履職。

　　一是剖析“一類案例”，推動(dòng)依單履職。梳理2024年以來12345市民熱線關(guān)于小區(qū)供熱常見訴求和多發(fā)問題，組織開展小區(qū)供熱領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)履職評估，深入街道、社區(qū)、部門一線訪談，找準(zhǔn)小區(qū)供熱領(lǐng)域推諉扯皮、履職不暢的矛盾點(diǎn)，按情景案例、聯(lián)動(dòng)履職、履職分析、履職依據(jù)四部分總結(jié)形成履職案例分析。通過以案釋法、以例說法，厘清具體案例涉及的各方主體責(zé)任，將法律條文具體化、實(shí)踐化，推動(dòng)小區(qū)供熱“問題清單”轉(zhuǎn)化為部門“履職清單”。

　　二是建立“一個(gè)機(jī)制”，推動(dòng)精準(zhǔn)履職。制定供熱問題協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作制度，逐一細(xì)化“職責(zé)分工”“案例分析”“聯(lián)動(dòng)流程”三部分內(nèi)容，引用法律條文20項(xiàng)、規(guī)范性文件11份，通過明確主辦、協(xié)辦和聯(lián)動(dòng)單位，實(shí)現(xiàn)依職定責(zé)，解決小區(qū)供熱方面“由誰干、干什么、怎么干、配合干”等問題。將部門履職情況納入機(jī)關(guān)職能運(yùn)行監(jiān)管內(nèi)容，定期開展專項(xiàng)監(jiān)管評估，提高部門聯(lián)動(dòng)履職規(guī)范性和精準(zhǔn)度。

　　三是規(guī)范“一套流程”，推動(dòng)高效履職。針對不同原因?qū)е碌墓岵贿_(dá)標(biāo)問題，依據(jù)主辦單位、協(xié)辦單位、聯(lián)動(dòng)單位工作職責(zé)，明確規(guī)范相應(yīng)履職措施。如涉及用戶室外設(shè)置運(yùn)行問題影響供熱效果的，由住建部門督促供熱企業(yè)檢修整改并按規(guī)定退費(fèi)；涉及用戶室內(nèi)專有部分供熱設(shè)施影響供熱效果的，由供熱企業(yè)或物業(yè)指導(dǎo)用戶自行檢修等。通過明確具體工作職責(zé)，推動(dòng)部門聯(lián)動(dòng)履職，初步形成小區(qū)供熱問題“照單履職、看圖辦事”的精細(xì)化履職體系，群眾滿意度大幅提升，供熱問題熱線訴求同期減少67%。（擬稿人：姜喬遷）

    信息來源：中國機(jī)構(gòu)編制網(wǎng)