浙江省金華市金東區(qū)以打造最優(yōu)營商環(huán)境為目標(biāo),堅持圍繞中心、服務(wù)大局,以政務(wù)環(huán)境之“優(yōu)”,促經(jīng)濟(jì)之“穩(wěn)”、謀發(fā)展之“進(jìn)”,為全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供堅強政務(wù)服務(wù)保障。
創(chuàng)新體制機制,打造系統(tǒng)性政務(wù)服務(wù)鏈條。一是圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展壯大等方面,整合公共服務(wù)、社會服務(wù)和市場化服務(wù)功能,設(shè)立企業(yè)綜合服務(wù)中心,拓展“一站式”增值服務(wù),助推政務(wù)服務(wù)體制機制創(chuàng)新。二是搭建涵蓋全區(qū)37個單位、150余人的審批效能責(zé)任人組織架構(gòu),針對當(dāng)前項目謀劃、審批、調(diào)度、監(jiān)管、預(yù)警、推介等方面存在的底數(shù)不清、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)、情況反映不及時等問題,推動跨層級、跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同與信息共享,促進(jìn)單線作戰(zhàn)向全面協(xié)同轉(zhuǎn)變。三是創(chuàng)新設(shè)置前中后“三色預(yù)警”制度,做到分類預(yù)警、事中督辦、事后考核問責(zé),預(yù)警的條目由區(qū)紀(jì)委、組織部、督查室聯(lián)合跟蹤督辦。建立訴求服務(wù)好差評機制,將辦事結(jié)果評價按滿意度分類歸集,確保問題全程可追溯復(fù)盤。
優(yōu)化營商環(huán)境,形成全方位開放包容服務(wù)氛圍。一是編制涉企服務(wù)事項清單,在省涉企服務(wù)事項指導(dǎo)目錄基礎(chǔ)上,細(xì)化拆解金華市民營經(jīng)濟(jì)193條細(xì)則并全量納入,形成金東區(qū)涉企服務(wù)事項清單。根據(jù)服務(wù)事項特點和企業(yè)需求,推動清單內(nèi)業(yè)務(wù)進(jìn)駐企業(yè)綜合服務(wù)中心。二是全面收集融資需求、社會保障、科技創(chuàng)新、行政審批等多個領(lǐng)域常見訴求,上線“訴求直通車”小程序,建立訴求提交、一鍵傳遞、限時反饋路徑,同時制定企業(yè)訴求解決責(zé)任清單,實時跟進(jìn)、規(guī)范處理。三是推動人才引育與用工保障,積極對接新能源產(chǎn)業(yè)、高端裝備制造業(yè)等重點企業(yè)用工需求,及時更新人才訴求臺賬,加快緊缺型、稀缺型、高層次人才招引,健全人才服務(wù)保障配套體系。
打造服務(wù)優(yōu)勢,構(gòu)建精細(xì)化政務(wù)服務(wù)格局。一是開發(fā)政務(wù)環(huán)境“慧治理”應(yīng)用,自動歸集審批事項和審批回流數(shù)據(jù),以全市審批效能中位數(shù)為基準(zhǔn),構(gòu)建審批效率算法模型,精準(zhǔn)跟蹤監(jiān)測辦件全過程。二是繪制服務(wù)人員政務(wù)服務(wù)能力畫像,將高賦分事項作為其擅長領(lǐng)域,同步“晾曬”至預(yù)約、取號系統(tǒng),方便企業(yè)、群眾根據(jù)需求定向“問診”。現(xiàn)階段全區(qū)平均服務(wù)時長已由25.3分鐘降至5.96分鐘,等待時長從10.23分鐘降至5.83分鐘。三是建立完善內(nèi)外監(jiān)管體系,通過隨機抽查、意見收集、第三方介入等模式,全面公開檢查結(jié)果,督促工作人員正確履職、提升效率。出臺區(qū)政務(wù)服務(wù)差評處置工作規(guī)范,明確評定條件、整改流程、反饋時限,實時展示問題整改情況及處理結(jié)果。(擬稿人:章慧潔)
信息來源:中國機構(gòu)編制網(wǎng)