中安在線 中安新聞客戶端訊  為貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的重要指示精神，根據(jù)人社部統(tǒng)一部署，全省人社系統(tǒng)不斷深化“放管服”改革，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最關(guān)切的地方抓起全力推進(jìn)人社服務(wù)通堵點(diǎn)、疏痛點(diǎn)，著力打造群眾滿意的“皖美”人社服務(wù)。

　　制定實(shí)施“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”

　　目前，全省16個(gè)地市均已實(shí)施10個(gè)“一件事”打包辦和20個(gè)以上高頻事項(xiàng)提速辦。“人社政務(wù)服務(wù)電子地圖”覆蓋全省1.8萬個(gè)經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)均實(shí)現(xiàn)手機(jī)導(dǎo)航、一鍵到達(dá)。全面認(rèn)領(lǐng)國家行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)169項(xiàng)，其中省本級(jí)實(shí)施事項(xiàng)90項(xiàng)，全部實(shí)現(xiàn)進(jìn)大廳辦理，網(wǎng)上可辦率達(dá)94.4%。以12333、網(wǎng)上辦事大廳、自助服務(wù)終端、微信微博公眾號(hào)、手機(jī)APP、電子社?？ǖ榷嗲酪惑w化的“5A”式服務(wù)體系初步構(gòu)建?？燹k行動(dòng)實(shí)施以來，企業(yè)群眾普遍反映跑腿更少了，辦事更快了，體驗(yàn)更好了。

　　堅(jiān)持以“少跑腿”為導(dǎo)向

　　深入實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)、推進(jìn)政務(wù)“一網(wǎng)一門一次”改革，全面深化人社領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)。建成社保、就業(yè)等省集中信息系統(tǒng)，啟動(dòng)人力資源社會(huì)保障信息系統(tǒng)等級(jí)測評(píng)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。利用匯聚的社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)就業(yè)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，為全省人社業(yè)務(wù)經(jīng)辦、決策監(jiān)管等提供大數(shù)據(jù)支撐。建成全省人社統(tǒng)一公共服務(wù)平臺(tái)，整合匯聚了全省社會(huì)保障、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人事人才、社會(huì)保障卡等398個(gè)服務(wù)事項(xiàng)，日訪問量7.9萬人次。在廳門戶網(wǎng)站發(fā)布《安徽省人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單》，依據(jù)事項(xiàng)實(shí)施清單自動(dòng)生成辦事指南。大力推行證明事項(xiàng)告知承諾制，符合條件的企業(yè)和群眾實(shí)現(xiàn)免“證”即辦。制發(fā)全省人社系統(tǒng)證明事項(xiàng)告知承諾制實(shí)施方案（升級(jí)版），告知承諾事項(xiàng)“加碼”至31項(xiàng)。對(duì)129項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)涉及的297項(xiàng)申請(qǐng)材料進(jìn)行清理，直接取消106項(xiàng)申請(qǐng)材料，取消比例達(dá)35.7%，居省直單位第5位。省本級(jí)32個(gè)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“秒辦”。構(gòu)建“15分鐘人社服務(wù)圈”，全省共布設(shè)一站式服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1413個(gè)，便民服務(wù)終端近18000臺(tái)，面向街道社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政村提供就業(yè)、社保、金融、扶貧、掛號(hào)、繳費(fèi)等便民服務(wù)。

　　在推進(jìn)線上業(yè)務(wù)經(jīng)辦的同時(shí)，為老年人保留傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)經(jīng)辦窗口，推進(jìn)線下“一門式”“一窗式”服務(wù)，開設(shè)老年人綠色服務(wù)通道，提供從接待、答疑、受理到辦理、反饋的“一站式”服務(wù)。部分市級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)把經(jīng)辦大廳搬到群眾“家門口”，把銀行網(wǎng)點(diǎn)變成群眾家門口的社保服務(wù)“窗口”，最大程度滿足群眾辦事便利化需求。發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣、設(shè)施全、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等優(yōu)勢，把社保經(jīng)辦窗口前移并延伸到群眾身邊，推動(dòng)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，打通社保便民服務(wù)的“最后一公里”。

　　合肥“四個(gè)一”打造群眾滿意人社

　　合肥市人社系統(tǒng)在人社服務(wù)方面，通過“四個(gè)一”：一窗通辦，一網(wǎng)辦通，一號(hào)簡辦，一卡通用，打造群眾滿意的合肥人社。

　　一是“一窗通辦”，讓群眾辦事更便捷。全面推進(jìn)快辦行動(dòng)。整合服務(wù)事項(xiàng)，簡化辦事流程，壓縮辦結(jié)時(shí)限，全市人社窗口統(tǒng)一設(shè)置“打包辦”綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)群眾辦事由“多個(gè)窗口”向“一個(gè)窗口”“一次辦好”的轉(zhuǎn)變，帶動(dòng)人社服務(wù)效能整體提升。

　　二是“一網(wǎng)辦通”。依托安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通、支付寶、微信等平臺(tái)，7*24小時(shí)自助服務(wù)機(jī)、便民寶等，實(shí)現(xiàn)人社業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”“自助辦”“掌上辦”，網(wǎng)辦率高達(dá)90%以上。

　　三是“一號(hào)簡辦”，讓政策咨詢更高效。2019年底，合肥人社局采取政府購買服務(wù)方式增配了80名咨詢員，并整合各業(yè)務(wù)部門咨詢電話，以12333一個(gè)號(hào)碼對(duì)外提供咨詢服務(wù)。同時(shí)，開發(fā)了12333自助語音導(dǎo)航以及多渠道自助服務(wù)系統(tǒng)，提供7×24小時(shí)應(yīng)答服務(wù)。

　　四是“一卡通用”，讓人社服務(wù)更貼心。推進(jìn)應(yīng)用服務(wù)“七個(gè)一”。目前，全市第三代社保卡已超額完成發(fā)行任務(wù)，并在市民服務(wù)應(yīng)用方面實(shí)現(xiàn)了“七個(gè)一”，即在交通出行方面“一卡出行”，在旅游方面“一卡進(jìn)園”，在文化體驗(yàn)方面“一卡入館”，在為民服務(wù)方面人社業(yè)務(wù)“一卡辦理”，在待遇發(fā)放方面“一卡發(fā)放”，在醫(yī)保結(jié)算方面“一卡結(jié)算”，在安徽技師學(xué)院、合肥幼專等學(xué)校試點(diǎn)社?？?。（記者：符秀云）

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