山東省臨沂市臨沭縣委編辦結(jié)合深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，圍繞去群眾“急難愁盼”，以方便群眾和企業(yè)“就近辦理”為目標(biāo)，堅(jiān)持城鄉(xiāng)融合、分類施策，形成“縣鎮(zhèn)村三級一體化”審批服務(wù)格局，精準(zhǔn)有效提升企業(yè)和群眾辦事便利度。

一是發(fā)揮縣級服務(wù)中心“牽頭抓總”作用。以縣級服務(wù)中心為主體，推行“零基礎(chǔ)手冊+實(shí)戰(zhàn)演練+輪崗培訓(xùn)”的全科人員培訓(xùn)模式，設(shè)立24小時電子自助政務(wù)服務(wù)廳、“無柜臺肩并肩”審批服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾由“面對面”變?yōu)?ldquo;肩并肩”，讓企業(yè)和群眾來大廳辦事享受快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的體驗(yàn)感和滿意度。大力加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)一體化平臺建設(shè)，全縣1148項(xiàng)依申請政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)平臺，設(shè)立“一鏈辦理”、“雙全雙百”、跨域通辦專區(qū)， 在“愛山東”APP 臨沭分廳上線“一件事主題服務(wù)”事項(xiàng)41個、依申請高頻事項(xiàng)258個，拳頭應(yīng)用事項(xiàng)2個，集成事項(xiàng)1個，初步構(gòu)建了部門協(xié)同、整體聯(lián)動、線上線下融合的辦理模式。目前，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率和全程網(wǎng)辦率達(dá)100%，承諾時限提速率達(dá)到99%，即辦事項(xiàng)占比97.08%，零跑動事項(xiàng)占比99.92%，全國通辦事項(xiàng)覆蓋率100%。

二是集成鎮(zhèn)街服務(wù)中心“承上啟下”功能。以企業(yè)和群眾辦事“就近辦理、一次辦好”為目標(biāo)，大力推進(jìn)鎮(zhèn)街便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打破窗口業(yè)務(wù)壁壘，合理設(shè)置咨詢導(dǎo)辦區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、休息等候區(qū)、投訴受理區(qū)、幫辦代辦區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、特色服務(wù)區(qū)、政務(wù)公開區(qū)等8大功能區(qū)，打破固有的“一部門一窗口”服務(wù)模式。目前，各鎮(zhèn)街全部上線“一窗受理”系統(tǒng)和自助服務(wù)設(shè)備，鎮(zhèn)街167項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可實(shí)現(xiàn)一窗受理、無差別辦理，為企業(yè)群眾提供“一門、一窗、一次”式便民服務(wù)，有效提升企業(yè)群眾獲得感和滿意度。推進(jìn)鎮(zhèn)級事項(xiàng)集中，讓群眾“就近辦”。組織各鎮(zhèn)街市場監(jiān)督、人社、民政等14個領(lǐng)域的167項(xiàng)依申請鎮(zhèn)級服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心，全部簽訂授權(quán)委托書，保障授權(quán)到位，推動實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心“廳內(nèi)事、廳內(nèi)辦，大廳之外無審批”。

三是夯實(shí)基層服務(wù)站點(diǎn)“便民利民”基礎(chǔ)。依托行政村、居委會等服務(wù)場所，以有場所、有人員、有制度、有網(wǎng)絡(luò)、有設(shè)備、有經(jīng)費(fèi)、能辦事“六有一能”為基本要求，強(qiáng)化基層便民服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化建設(shè)，分類打造基礎(chǔ)型、標(biāo)準(zhǔn)型和標(biāo)桿型便民服務(wù)示范點(diǎn)。目前，全縣9個鎮(zhèn)街共依托村居服務(wù)場所建立村級便民服務(wù)點(diǎn)235個，其中標(biāo)桿型占34.8%，服務(wù)場所總面積1.69萬平方米，實(shí)現(xiàn)行政村居便民服務(wù)站點(diǎn)全覆蓋。同時，在村居便民服務(wù)站建立由492名人員組成的兼職幫辦代辦隊(duì)伍，建立咨詢告知、授權(quán)委托、開展幫辦代辦、協(xié)調(diào)辦理、跟蹤反饋、評價歸檔為主要內(nèi)容的幫辦代辦流程，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化幫辦代辦，不斷完善縣鎮(zhèn)村三級綜合受理、辦理、反饋的協(xié)同辦理機(jī)制，變“要我?guī)娃k”為“我要幫辦”，主動為企業(yè)和群眾提供咨詢指導(dǎo)并制定切實(shí)可行的服務(wù)方案，切實(shí)讓群眾感受到審批的速度、服務(wù)的溫度。

信息來源：中國機(jī)構(gòu)編制網(wǎng)