“辦不成”反映窗口力解群眾“急難愁盼”

    “這個窗口設立得太有意義了！”1月10日，錢某某夫婦一早便來到蕪湖市公安局弋江分局弋江派出所，為“辦不成”反映窗口送來錦旗，對公安機關表示感謝。

　　原來，1月初，蕪湖市民錢某某夫婦到蕪湖市公安局弋江分局弋江派出所“辦不成”反映窗口，反映其2017年曾在荊山大橋附近發(fā)現了一名棄嬰并收養(yǎng)，眼下小孩即將上幼兒園，卻因沒有戶籍信息無法使用安全教育平臺，更買不了保險……“辦不成”反映窗口民警了解情況后，立即提請啟動“辦不成”反映和解決機制，經過深入細致調查訪問核實和集體研究，最終認定收養(yǎng)雙方符合收養(yǎng)條件，并為其開辟“綠色通道”辦理了落戶登記。

　　去年以來，按照省公安廳統(tǒng)一部署，全省各地公安機關陸續(xù)設立“辦不成”反映窗口，及時受理、協(xié)調解決群眾“辦不成”相關問題，對辦事群眾反映的問題、訴求及時梳理反饋、分析原因、協(xié)調解決，把“辦不成的事”轉變?yōu)?ldquo;辦得成的事”，確保群眾辦事不白跑、不撲空、有處找、有人幫。

　　“民警同志你好，我家住山區(qū)，駕駛證到期了能不能在派出所更換??？ ”“民警同志你好，我在外地辦理身份證怎么無法辦理？ ”……這些原本群眾經常咨詢的問題，自2021年11月份舒城縣公安局開設“辦不成”反映窗口以來，已經越來越少。在縣公安局的“辦不成”反映窗口，接待民警對群眾反映的問題照單全收，將戶政、出入境等多領域、多部門問題分門別類、專人負責，面對群眾訴求，耐心解釋相關政策，協(xié)調溝通多部門解決，全程參與、高效處理。

　　目前，公安機關在全省市、縣（區(qū)）級政務服務中心公安服務窗口和各級公安機關治安、交警、出入境服務大廳醒目位置設立“辦不成”反映窗口，統(tǒng)一標識標牌。同時探索在互聯(lián)網政務服務平臺設置“辦不成”反映模塊，做到“應該辦、無政策障礙”的事項馬上辦，“應該辦、有政策障礙”的個案規(guī)范程序、特事特辦，“應該辦、有政策障礙”的共性問題創(chuàng)新機制、探討解決，堅決避免機制“空轉”、平臺“空轉”，以及有承諾不落實、“辦不成”等問題。

　　通過“辦不成”反映窗口，進一步暢通了民意反映渠道，公安機關通過收集、分析窗口受理的“辦不成”反映事項，精準掌握群眾辦事中遇到的難點、痛點、堵點問題，尤其是對于群眾反映較多的“疑難雜癥”事項，建立“問題清零”機制，逐項剖析、對癥下藥，并著力從制度層面進行改進和優(yōu)化，不斷疏解公安政務服務領域的“中梗阻”，破除阻礙群眾“辦成事”的隱形壁壘。同時，“辦不成”反映和解決機制，一方面助推窗口工作人員提升自身業(yè)務溝通能力水平；另一方面，通過責任倒查、追溯機制等，規(guī)范約束公安機關窗口人員自覺高效開展工作，進一步提升公安服務管理人員的服務意識和水平。 2021年12月，省公安廳深入貫徹《民法典》精神，在梳理分析戶政領域“辦不成”共性問題政策“癥結”的基礎上，新修訂了《安徽省戶政管理工作規(guī)范》，回應了近年來群眾呼聲最高的 “姓名變更”“收養(yǎng)登記”“查詢公民戶口登記信息”等業(yè)務，努力從源頭減少“辦不成”問題。

　　截至目前，全省已累計在省、市、縣政務服務中心公安窗口、車管所、出入境服務大廳、派出所等設立了1183個“辦不成”反映窗口。其中，亳州、阜陽、蚌埠、淮南、馬鞍山、滁州、蕪湖、宣城、池州、安慶、黃山等11個市公安局，主動在派出所同步拓展設置“辦不成”反映窗口，將受理反映渠道延伸到服務 “最前端”、群眾“家門口”。

　　為民服務沒有終點，只有連續(xù)不斷的新起點。省公安廳相關負責人表示，將繼續(xù)堅持問題導向，不斷鞏固拓展公安便民服務事項“辦不成”反映和解決工作機制，以“小窗口”服務“大民生”，切實解決好群眾牽腸掛肚的民生大事和天天有感的關鍵小事，不斷提高廣大人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

    信息來源：中安在線